隨著城市燃?xì)庥脩艉凸芫W(wǎng)的不斷擴(kuò)大，一些管理模式和管理手段已無法滿足科學(xué)管理、安全用氣、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。為此天然氣分公司與營銷分公司配合，針對用戶信息協(xié)調(diào)統(tǒng)一開展工作，做到更加準(zhǔn)確、更加系統(tǒng)、更加方便，實(shí)現(xiàn)燃氣用戶基礎(chǔ)信息管理，出現(xiàn)問題后能迅速反應(yīng)，用戶信息及時反饋。

建立燃?xì)庥脩粜畔⒐芾淼囊饬x就在于如何提高客戶服務(wù)水平，第一時間為客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和服務(wù)規(guī)范，最大限度提高用戶滿意度。其主要目的是改進(jìn)用戶管理方法和技術(shù)，擴(kuò)大對安全用氣的宣傳，加強(qiáng)與用戶交流，及時處理故障，從而提高服務(wù)質(zhì)量。